Ofiwin CRM mecaniza e integra las distintas labores que se llevan a cabo en la oficina, es la solución total para la gestión de su empresa, complementándose con el software que ésta utilice actualmente, y ofreciendo una integración total con la ofimática y la gestión documental. Puede ser de gran utilidad en empresas industriales, de servicios, comerciales, etc.

Ofiwin CRM mecaniza e integra en un mismo programa:

• Gestión ofimática y documental.
• Gestión de e-mails.
• Gestión de contactos y visitas.
• Gestión de trabajos y dedicaciones.
• Atención telefónica (llamadas entrantes y salientes).
• Agenda integrada.
• Enlace con PDA.

 

¿Qué es un CRM?

CRM (Customer Relationship Management) es el conjunto de la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación entre una compañía y sus clientes.

Los sistemas basados en el CRM están enfocados a predecir el comportamiento del cliente con respecto a la empresa. Se puede definir como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.

La finalidad de un CRM, es que las empresas tengan un trato personalizado con el mercado, recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a sus necesidades, para anticiparse a sus deseos y así crear lealtad. Esta estrategia enfocada hacia el cliente trata de coordinar personas, procesos y tecnología, siendo aplicadas a las empresas gracias a los avances de las IT.